售后支持
聯系售后
如果您在使用我們的設備時發現任何問題，可以聯系QHYCCD售后尋求技術支持。您可以選擇添加QHYCCD技術支持QQ進行聯絡（請掃描右側二維碼）。
關于遠程：我們可以通過遠程控制電腦的方式為您排查問題。請提前準備好遠程控制軟件（如TeamViewer，向日葵等）。
QHYCCD售后服務政策
- 退換：QHYCCD在國內出售的全部產品，包括QHYCCD直營渠道以及國內認證的正規渠道代理商出售的產品，在購買30天內入出現任何質量問題，均可聯系本部售后提供免費換新服務。同時在QHYCCD官方直營渠道在不同電商平臺出售的產品亦提供該平臺所提供的部分售后服務項目，如QHYCCD淘寶自營店“QHYCCD天文攝影”提供七天無理由退換貨服務等。
- 維修：QHYCCD在國內出售的全部產品，除CCD/CMOS元器件外，均提供為期兩年的免費保修服務。用于保修期時從購買日期而非出廠日期開始計算，因此當您申請免費保修服務時，需要提供購買時間證明（電商平臺購買截圖即可）。QHYCCD僅接受國內正規代理渠道的購買證明。如果您購買的是二手設備，需要提供其原始購買記錄。
- ?以下情況不在保修范圍內：
- 存在故意乃至惡意損壞設備的行為，或因人為使用不當造成的損壞，如使用非原裝電源導致相機燒壞，或在有禁止拆卸提示的情況下強行拆卸設備導致損壞等；
- 任何情況導致的CCD/CMOS的不可逆損壞，如摔碎、開裂、表面劃傷等。但由于CMOS本身存在瑕疵等影響正常使用的問題，且芯片供應商提供相應保修服務的，QHYCCD可代為處理；
- 由于自然災害等不可抗力因素造成的設備損壞，如地震、火山、洪災、暴雨、雷擊等；
- 付費維修流程：對于不在保修范圍內或已過保修期的產品，QHYCCD仍提供長期的付費維修服務。您可以聯系QHYCCD售后，將設備返廠，待售后人員進行評估報價后決定是否進行付費維修；
- 付費維修的郵寄方式和郵費：產生維修意向后，請將設備寄往售后人員指定的地址（通常無需附帶配件和原包裝）。默認寄出時郵費為用戶自理。寄回時，國內默認順豐寄付且運費由QHYCCD承擔。如涉及海外郵寄，需要用戶承擔運費。
- 對于部分過于老舊的型號，QHYCCD若已經失去維修能力（如QHYCCD已經消耗全部維修用備件，且此類備件已被上游供應商停產），QHYCCD有權不對產品進行維修，感謝您的理解和配合。對于此類產品，我們會在“已停產產品目錄”頁面進行公示和說明，詳情請查看：http://www.scaufsc.com/discontinued-products/”
- QHYCCD重視環保。所有維修造成的廢棄零件，QHYCCD將會統一匯總交由專業機構銷毀處理。感謝您的理解和支持。
